在2024年，如果你还在用十年前那种“自卖自夸”的方式做SaaS营销，那你可能真的要掉队了。现在的市场环境，客户变得越来越精明，决策链条也越来越长。大家不再相信你PPT里写的“行业第一”，大家更看重的是真实的使用场景和口碑。这就是为什么我们今天要聊一个特别关键的概念——叙事共创。这不仅仅是一个营销词汇，更是SaaS品牌在今年突围的核心增长引擎。
所谓的叙事共创，就是品牌不再独自编写故事，而是邀请客户、合作伙伴甚至员工，一起参与到品牌故事的构建中来。这就像是一场大型的接力写作，品牌搭好框架，用户填充血肉。这种模式带来的信任感是传统广告无法比拟的。当一个SaaS产品能够激发用户主动分享他们的成功案例、使用技巧甚至踩坑经验时，这个品牌就拥有了生命力。
咱们得承认，现在的流量红利已经见顶，获客成本高得吓人。如果我们的目光还仅仅停留在“买流量”上，那生意的模型是很难跑通的。叙事共创的本质，其实是把营销的重心从“流量”转移到了“人”身上。通过激发用户的参与感，让每一个用户都成为品牌的传播节点。这种节点与节点之间的连接，才是最稳固的增长网络。我们通过几个具体的行业动态，来深度拆解一下这背后的逻辑。
在探讨叙事共创时，我们无法回避一个巨大的技术变量，那就是AI。最近凌氡研究院发布了一篇重磅，就是关于AI如何重塑品牌营销，里面提到了5大机会和8大趋势，这其实为我们做叙事共创提供了极其强大的工具箱。你想想看，以前我们要让用户产出（UGC），那是多难的一件事？用户要么没时间，要么文笔不好，要么懒得动手。但现在不一样了，AI工具的普及大大降低了生产的门槛。
这篇报告里提到的趋势，其实都在指向一个核心：生产的民主化。对于SaaS品牌来说，这是一个天大的利好。你可以利用AI技术，为用户生成提供辅助。你的客户在使用你的SaaS产品取得成果后，你可以用AI辅助他快速生成一份精美的案例报告，或者帮他润色一篇使用心得。这不就是最典型的“共创”吗？品牌提供了工具（AI+产品），用户提供了数据和真实体验，最后产出的既属于用户，也赋能了品牌。
AI在个性化营销上的应用，也让“叙事”变得更加精准。以前我们讲品牌故事，往往是“千人一面”，不管谁来看，说的都是那一套。但在AI的加持下，我们可以根据不同用户的行为数据，动态生成符合他们口味的叙事。这种“千人千面”的叙事能力，正是SaaS品牌在2024年实现精细化运营的关键。如果你还没关注到凌氡研究院提到的这些AI趋势，建议赶紧去补补课，这真的不是危言耸听，不懂AI，你可能连怎么跟用户对话都摸不着门道。
聊完技术趋势，我们再来看看行业巨头的动向，这往往能给我们更直观的启示。用友网络发布的2023年一季度财报显示，其云服务业务保持了快速的增长。这个信号非常强烈，它告诉我们，传统的软件交付模式正在加速向SaaS订阅模式转型。而在这种转型过程中，叙事共创起到了至关重要的作用。为什么这么说？因为云服务和传统软件最大的区别，在于服务周期的延续性。
以前卖软件，那是“一锤子买卖”，卖完就结束了，故事也就讲完了。但云服务是订阅制的，客户每个月、每年都在续费，这意味着品牌的故事必须一直讲下去，而且要越讲越精彩。用友之所以能保持增长，很大程度上是因为他们不仅仅是在卖产品，而是在卖“企业数字化转型”的解决方案。在这个过程中，每一个成功转型的客户，都成为了用友品牌叙事的一部分。
当一家大型企业通过用友的云服务实现了降本增效，这个结果本身就是最有力的叙事。用友不需要自己去吹嘘功能有多强大，只需要把客户的故事讲好，就能吸引更多的潜在客户。这就是B2B SaaS叙事共创的高级形态：客户的成功，就是品牌的成功。财报里的增长数字，背后是无数个客户成功故事的叠加。对于我们中小SaaS品牌来说，道理是一样的。不要总盯着自己的功能列表，多去挖掘客户是怎么用你的产品解决问题的，这些真实的叙事，才是驱动业务增长的燃料。
让我们把视野放宽一点，看看跨境出海领域。OZON发布的业绩报告显示，其2024年GMV增长了64%，成为了俄罗斯消费者的首选平台。这个数据非常亮眼，而在其背后，我们同样能看到“叙事共创”的影子。电商平台其实是双边网络，一边是卖家，一边是买家。OZON的增长，很大程度上得益于它构建了一个繁荣的生态叙事。
在这个生态里，卖家为了卖出商品，会绞尽脑汁地制作、直播带货、写种草；买家为了获得更好的体验，会留下真实的评价、晒单。这些海量的，共同构成了OZON平台的“叙事海洋”。OZON不需要自己去生产每一个商品的介绍，它只需要维护好规则，让卖家和买家在平台上尽情互动。这种由海量用户共同编织的商业繁荣景象，就是最强大的品牌护城河。
对于SaaS品牌来说，这给了我们一个极大的启示：我们要努力把自己变成一个平台，哪怕只是一个细分的垂直平台。当你的用户开始在你的产品社区里互相帮助、分享模板、交流经验时，你的品牌叙事就不再是你一个人的独角戏，而是一场热闹的大合唱。OZON的GMV增长，是无数个卖家和买家共同交易出来的；SaaS品牌的增长，也应该是无数个用户共同“使用”出来的。让用户参与进来，让他们成为你品牌故事的主角，这才是2024年最顶级的增长智慧。
无论是AI技术的赋能，还是行业巨头的转型，亦或是电商平台的爆发，都在印证一个事实：单打独斗的时代已经过去了。叙事共创，不是让你偷懒不写文案，而是让你学会搭建舞台，把麦克风交给你的用户。当你的用户开始主动讲述关于你品牌的故事时，你的增长引擎才算是真正启动了。2024年，希望每一个SaaS人都能学会“讲故事”，更学会“让用户讲故事”。
标签： 叙事 共创 品牌 2024 24年的 年的 核心 增长 引擎
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